01
你会留下哪些信息
从开通服务到读完一篇文章，能留下的信息大致分三类，各自的用途不同，处理节奏也不一样。
账号与订阅信息
- 开通观赛版、对照版或赛季版时填写的手机号或邮箱，用于登录与开通确认
- 账号昵称和你自己设置的密码，密码以加密形式存放，客服不会向你索要原文
- 你在账号里勾选的赛季区间、轮次提醒与订阅开关
咨询与服务往来
- 你发到客服邮箱的正文、附件以及用来收答复的地址
- 邮件标题里注明的赛事轮次、涉及的球队或具体字段名
- 电话沟通中你主动说明的账号标识与诉求类型
浏览与设备信息
- 访问过的页面、停留时长与跳转来源
- 你使用过的赛季区间筛选与轮次切换记录
- 设备类型、操作系统版本与浏览器类型
登录标识（手机号或邮箱）、账号昵称、密码摘要、已开通的服务档位、开通时间、最近一次登录时间，以及你自己设置的提醒偏好。这些字段在账号设置页都能看到，昵称、联系方式和提醒开关可以直接修改。
记录到页面与筛选条件这一层，例如“第 18 轮 · 射门统计”“2023 赛季区间 · 交锋记录”，不会记录你在页面上的滚动位置，也不会记录输入框里未提交的内容。
02
这些信息被用来做什么
收到的信息只会落到下面四件事上，除此之外不会挪作他用。
开通与维护你的服务档位
- 确认你要的是观赛版、对照版还是赛季版，并把账号与所选赛季区间绑定好
- 赛季版附带的对照表导出权限，在账号内生效并随档位到期自动关闭
- 档位调整、续期提醒等与你账号直接相关的通知
回应你发来的问题
- 按邮件里标明的赛事轮次，定位到对应的主队表与客队表，答复射门、控球率、补时时长或阵容名单上的疑问
- 同一个轮次的后续追问，可以直接在原邮件里接着聊，不必重讲背景
判断接下来先更新什么
- 把访问与筛选记录汇总成整体趋势，看哪些轮次、哪些字段被反复打开
- 据此安排录入与复核团队的排班优先级，让关注度高的场次先出现在站内
推送与提醒
- 赛季区间更新、服务档位变动，以及你勾选过的开赛提醒
- 每一封提醒邮件底部都带退订入口，点一下即停
03
保存多久、怎么删除
不同用途的信息，保存节奏不一样，删除的入口也不一样。
各类信息的保存时长
- 账号信息：在服务有效期内持续保存，方便你随时登录查看已订阅的赛季区间
- 咨询邮件：自最后一次往来起保留 12 个月，之后整条会话一并清理
- 浏览统计：以聚合形式保留 24 个月，聚合后的记录不再指向单个账号
注销之后会发生什么
- 账号在你这边立即失效，无法再登录
- 相关数据在 30 天内从活跃系统中移除
- 你已经下载到本地设备上的对照表文件不受影响，站内的下载入口同步关闭
申请删除的两条路径：一是在账号设置页提交注销；二是发邮件到客服邮箱，标题注明“个人信息相关”。两条路径的处理结果相同，选你方便的那条即可。
04
什么情况下会涉及第三方
站内的数据服务不依赖把账号信息交出去，真正会碰到第三方的只有下面这几种情况。
合作方拿到的不是账号
- 与平台建立内容合作的球迷社群和体育数据研究机构，收到的是按轮次汇总的访问量
- 这些汇总数字里没有任何账号标识，也无法反向推导到具体某个人
必要的技术环节
- 服务器托管、邮件投递这类基础服务，服务商只在完成对应动作时接触数据
- 这些环节都签有数据处理约定，超出约定范围的使用被明确排除
赛事数据的来源
- 射门、控球率、阵容名单与补时时长取自公开赛事资料
- 整理这些资料的过程不涉及任何个人账号信息
依法配合
- 有权机关依照法定程序提出要求时，平台按要求的范围配合，不扩大提供
05
你可以做哪些选择
下面这些动作你自己就能完成，不需要额外审批，也不需要打电话到别处转接。
查看与更正
- 登录后在账号设置里直接修改昵称、联系方式与提醒开关，改完立即生效
- 想看账号里保存了哪些字段，同一页面就能一览
删除账号
- 在账号设置里提交注销，或发一封邮件说明，两者结果相同
- 注销后原账号无法恢复，想继续用需要重新开通
撤回提醒与订阅
- 每封提醒邮件底部都有退订入口，点一下就不再收到同类消息
- 不想接收赛季观察手册寄送或社群活动通知，发邮件说明即可
- 退订只影响消息推送，已经开通的数据服务照常使用
自助导出的文件
- 赛季版用户从账号内下载的对照表保存在你自己的设备上，平台不替你保存副本
答复时限：涉及个人信息的查询、更正与注销请求，平台会在 5 个工作日内答复；如果碰到比赛日集中发信，答复顺序按邮件到达时间排，不会漏掉任何一封。
06
个人信息相关的问题走客服渠道就行，不需要在站内找别的入口。
该邮箱为站点客服邮箱，工作日 10:00-18:00 回复。发信时请在标题里注明“个人信息相关”并写清涉及的账号与诉求类型，方便我们把邮件分到对应的人手上。
发信前可以顺手写上的内容
- 你的登录标识（手机号或邮箱），便于定位账号
- 你想做的事情：查看、更正、注销，还是撤回某类提醒
- 如果涉及某一场赛事的数据，一并写上赛季区间与轮次
想先弄清楚服务怎么开通、数据怎么查，可以先看常见问答；打算直接聊订阅或合作，从咨询服务页进来更快。
